【尚医云·云HIS】梅奥诊所:世界最好的医院凭什么这么牛?
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【尚医云·云HIS】梅奥诊所:世界最好的医院凭什么这么牛?

 

摘要:他山之石,可以攻玉,从梅奥诊所看现代医疗服务与管理!

 

梅奥医学中心(Mayo clinic),于1863年在美国明尼苏安国罗切斯特创立。它是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础,建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。

 

 


以人为本,以患者为中心,极致的医学人文

 

梅奥秉承着“患者需求至上”的价值观和“RICH TIES”(Respect尊重、Integrity诚实、compassion怜悯、Healing医治、Teamwork团结文山、Innovation创新、Excellence卓越、Stewardship服侍和管理)的理念。无论是经验丰富的科室主任还是刚入职的护士,都深刻认同这种医院管理理念。

 

梅奥的服务体现在许多细节之中。每当有患儿来梅奥诊所就诊时,护士都会蹲下使其与患儿的目光在同一水平面上,然后向患儿做自我介绍及询问患儿信息,以便于缓解患儿紧张情绪及取得患儿信任。在准备注射和服药等操作时,护士会借助香薰和果冻疗法等提高患儿的愉悦感和配合度。

 


 

曾经有人问梅奥诊所的医护人员:都说梅奥的服务好,究竟好在哪里?医护人员告诉他,要有足够的医护人员、足够的时间,每个时间段只负责几位患者,每位患者至少半小时,而且我们不计工作量,因此能为患者提供好的服务!

 

医学不一定能彻底治愈疾病,但是医生能给患者的帮助却不仅仅包括治病。好的医患关系能给患者精神、心理上的慰藉。尊重患者和注重人文关怀,充分尊重患者的需求和意愿,这是梅奥诊所159年来一直秉承的理念。

 

集成的医疗记录覆盖所有在案患者

 

早在1890年,梅奥诊所的医生就开始书写病历了。1907年亨利·普拉默博士创立了卷宗概念的医疗记录。他为门诊和住院患者都配备了专属的识别号码,患者信息、病史按照患者的识别号码归类,保留在了诊所的中央存储库中。如今梅奥诊所已成为全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系,无论是医院管理、还是在经营上,都是行业标杆。

 

 


强大、顶级、专业的医疗
是梅奥始终位于前列的原因

 

倡导团队文山的医疗模式。

 

威廉J.梅奥医生曾表示“医疗智慧的协同文山和力量联盟是为患者提供服务的最好方式”。患者到梅奥诊所就诊时,首诊医生会认真为患者检查并且解决患者的困难。如果医生认为是疑难杂症,则请团队内更高年资的医师来参与疾病的诊疗,共同制定下一步诊疗方案。因此在梅奥诊所,患者不只接受一个医生的诊疗。患者的病情而是由一个专科团队来负责。这个团队囊括了外科医生、手术室护士、病房护士、营养师、康复治疗师、社工等。可以说这种团队模式就是为了患者健康临时组建的专家诊治小组。等患者出院后,这个团队又会根据新的患者病情和需求重新组合,为下一个患者提供全方位的医疗服务。

 

严苛的医生培训制度和医院管理模式。

 

梅奥诊所的培训不仅仅停留在书面考试的层面,而是在手术台上。学员由老师亲自指导,老师会停下手中的操作问学员下一步思路是什么,如果学员回答不上来,那么老师则手把手教会学员,直到学员领悟后才继续手术。另外,每个学员都会经历严格的操作考核。这也是梅奥医疗团队能一直保持高水准和稳定技术的原因之一。

 

 


多学科会诊(MDT)模式。

 

梅奥诊所是世界上最早采取多学科会诊模式(MDT)的医院。MDT多常见服务于晚期肿瘤患者,具体形式为肿瘤内外科、病理科、影像科等科室组建专家小组开展会议,对患者的病情集中病例讨论,进行不同学科之间的综合评估,随之提出最佳的诊疗方案。MDT打破学科之间壁垒,越受到国内医院的青睐。

 

塑造“梅奥”医疗品牌。

 

梅奥诊所发展至今,已成为专业、顶尖的医疗品牌。梅奥医疗品牌不仅包括精湛的医术、个性化医疗、还包括以患者为中心的优质服务。梅奥这一医疗品牌不仅靠一百多年的医术传承,还靠人们口口相传。一提到梅奥的品牌就意味着信赖感和希望,这种口碑就是梅奥诊所最为宝贵的无形资产。

 


梅奥发展至今天,已成全球具有影响力、实力的医疗品牌。对于医院管理者来说,梅奥诊所的发展的每一步都有值得思考、借鉴的地方。

 

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参考资料:

曜影医疗:《走近梅奥诊所,打造更好的曜影医疗服务团队》

健康时报网(王振雅 梁缘):《梅奥为何多年蝉联第一?》

民营院长俱乐部《为啥这家诊所开了150年,还是全球第一?》

健康界(章捷)《解密梅奥诊所的医疗服务模式》

注:部分配图为网络图片如有侵权立即删除,敬请通知

 

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