【尚医云·云HIS】高效经营一家诊所的五个步骤
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【尚医云·云HIS】高效经营一家诊所的五个步骤

  作为一家诊所老板,我们都希望有效的,顺畅的经营一家优秀的医疗服务机构。不幸的是,每个月总是有那么几天会诸事不顺,从早上开门到晚上营业结束,在我们还没有意识到之前,可能一整天都是崩溃的,就算你再点几杯外卖奶茶,也缓解不了自己低落的情绪。
 
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设想一下这些情景:
 
早上到了自己的诊所,打开电脑,准备开始看第一个预约病人,却被护士告知他要晚到30分钟,这个安排直接打乱了你后续全部的预约病人,并很可能引来更多的抱怨;
 
跟着下来,另一个护士告诉你,有个病人刚刚在网上发布了一个差评,需要你亲自解决;
 
然后你就发现,社保费用迟迟没有到账,本来这个月的费用这个时候就该划过来了;
 
打开手机,微信预约挂号上突然之间好几个总是拖着不来的老病人,不约而同都想挤着今天过来,一下子让你忙乱不堪;
 
听着是不是很熟悉?这时候我们是不是巴不得重新爬回床上不起来,再用被单盖住头,把这些恼人的情景挡在门外?
 
我们都心里有数,高效经营一家诊所可以最大化的提高生产力(这不就是诊所老板们苦心追求的吗?),不仅如此,高效经营还能带来更大的收益,意味着利益最大化。
 
 
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    话说得轻巧,怎么做?研究显示,不注重高效经营的医疗机构,人员成本可以占到总收入的60%, 反之经营管理高效有序的医疗机构,人员成本为总收入的35%,这是非常大的差别。
幸运的是,还是有些方法可以帮助老板们提升效率,降低管理成本的,在日常医院管理过程中增加一些组织策略的优化,和优秀的工作习惯培养,不需要花大价钱,就能把那些时不时蹦出来的突发事件给降到最低。提升员工的服务意识和病人的满意度,从而达到双赢局面。
    废话少说。。。。
 
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高效经营一个诊所的5个步骤:
01 自动,自动,自动
 
    科技永远是高效经营最好的朋友。IT技术能帮助你消除人工错误,搜集更多病人信息,吸引更多病患,节省时间。IT技术能完成很多耗时耗力的工作,例如自动提醒病人就诊,发布公众号,及时预约复诊,采用医疗信息化管理整个业务流程等等。当然,这就要求你,和你诊所里的关键岗位员工对新技术新科技都保持开放学习的心态,最大化的发挥IT信息化的作用,否则,很有才能信息化就变成摆设。
 
02 使用在线预约工具
 
    在线预约在大医院里已经非常普遍了,公立医院都会有独立公众号,设立预约挂号功能。很多基层医院,诊所,还是采用人工预约,费时费力不算,给病患就诊体验也很差。微信预约挂号是目前最高效的IT工具,完全替代了电话预约或者人工记录预约的方式。发挥微信公众号的作用,维系病患关系,还能发布各种诊所专长的病症病种资料,结合特色治疗方面的专科信息,吸引病人前来。
 
 
尚医云·HIS在线预约界面截屏
 
03 每天增加一个15分钟的站会时间
 
    这个管理方法以前主要是应用在工程师团队里的,这是一种非常高效的管理手段,可以适用于任何经营场合,每天十来分钟的日常程序安排,可以改变你的诊所成员的风貌,“15分钟站会可以提升内部的交流,杜绝信息封闭,创造一个头脑风暴机会,把当日问题都摆到台面上,快速讨论快速解决,做到今日事今日毕。
 
04 运筹帷幄,提前安排工作计划
 
    提前了解什么病人预约了,什么信息需要收集,需要准备什么相关检查和检验,保持就诊患者获得高效有序的服务,这些步骤都是非常关键的。在一天营业结束时, 用几分钟时间浏览一下明天的to-do清单,列出轻重缓急,根据重要性安排工作等等。这样就可以提前给每位员工设置负责的工作和相应的截止时间,而不会当你在看病人的时候,你的下属们像无头苍蝇一样忙乱而无效。
 
05 管理工作时间表
 
    无论对病人还是雇员来说,要想运营好一个高效的诊所,每一分钟都不能浪费。你是最了解你的病人的,根据病人的个人信息进行归纳总结-年龄,地域,性别,工作状态,等等。可能有的病人要开很久的车过来,有的病人每次都早到15分钟,有的病人需要反复提醒才能依约复诊。把这些习惯都记录下来。如果你第一个病人是830的,而这个病人习惯每次都是早十五分到,那就要安排一个员工在8点就开始进行准备工作了。
 
 
    总之,每天拿出几分钟时间,进行运营优化。和团队成员一起设定目标, 把它落到实处,高效运营一家诊所,可以将整个机构的运营从精神风貌到营利能力都得到提升,市场竞争力,客户满意度都会得到满意的回报。
 
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